綿陽市目前的消費(fèi)環(huán)境如何？消費(fèi)者是否放心與滿意？商家在提升服務(wù)方面又做了哪些努力？監(jiān)管部門如何加強(qiáng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者權(quán)益？近日，記者采訪了消費(fèi)者、商家、監(jiān)管部門。
□王璐 記者 鄭金容 劉鳳君
消費(fèi)者希望企業(yè)誠信經(jīng)營
“您對當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境的總體滿意度如何？”“還有哪些改進(jìn)空間？”……
3月13日上午，帶著這些疑問，記者走進(jìn)了商場、街邊店鋪對消費(fèi)者進(jìn)行采訪，不少消費(fèi)者給出了他們的答案。
“無論是線上還是線下，商品種類豐富，購物渠道也很多，線上購物還能比較不同平臺的價格。”消費(fèi)者陳燕玲告訴記者，在她看來，目前的消費(fèi)環(huán)境整體不錯，希望企業(yè)能誠信經(jīng)營，注重保護(hù)個人信息，讓消費(fèi)者能更放心地購物。
商家提供更好消費(fèi)體驗(yàn)
3月13日下午，在游仙區(qū)紅星美凱龍商場三木森家居店內(nèi)，工作人員正在熱情地為顧客介紹自家店里的產(chǎn)品。
“為了給消費(fèi)者提供更好的購買體驗(yàn)，我們加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。同時建立了專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，24小時接聽顧客的需求并及時解決問題。”四川三木森家居有限公司董事長趙毅說，金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，只有把消費(fèi)者放在首位才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)才能良性地發(fā)展。
商家在共筑滿意消費(fèi)中應(yīng)承擔(dān)哪些社會責(zé)任？三臺縣好又多超市工作人員景麗認(rèn)為，“首先應(yīng)該確保商品的質(zhì)量和安全，提供公平合理的價格。同時，推廣環(huán)保購物袋，真正為老百姓帶來方便，帶來實(shí)惠。”
監(jiān)管部門全力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
為了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)，早在2022年，綿陽市就印發(fā)了《放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動方案》，啟動了“放心舒心消費(fèi)在綿陽”行動。
三年來，綿陽推出了一批體現(xiàn)放心舒心服務(wù)理念的規(guī)范，建設(shè)了一批放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)優(yōu)秀單元。
2024年，綿陽市市場監(jiān)管部門共收到消費(fèi)訴求7.6萬余件，同比下降8.85%，投訴舉報受理率82.9%，同比上升3個百分點(diǎn)，挽回經(jīng)濟(jì)損失641.67萬元，在全省放心舒心消費(fèi)環(huán)境測評中位列第一梯次。
市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長楊曉霞介紹說，2025年將實(shí)施環(huán)境建設(shè)單元分類管理、消費(fèi)糾紛多元化解等措施，為廣大消費(fèi)者營造更加放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。
編輯：李志
