綿陽新聞網(wǎng)訊 今年以來，工行綿陽分行圍繞貫徹落實中國人民銀行“優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性”工作要求及行動目標，不斷加大現(xiàn)金支付服務(wù)宣傳普及力度，拓寬現(xiàn)金服務(wù)渠道廣度，提升服務(wù)溫度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，助力構(gòu)建現(xiàn)金支付服務(wù)便利化新生態(tài)，持續(xù)提升現(xiàn)金支付服務(wù)水平。
聚合不同群體支付習慣，采取多樣化的宣傳形式，加大現(xiàn)金支付服務(wù)宣傳普及力度。該行通過建立網(wǎng)格化宣傳服務(wù)機制，做好整治拒收人民幣現(xiàn)金專項宣傳；采取網(wǎng)點陣地常態(tài)化展示與社區(qū)、學校、重點單位宣講相結(jié)合，做好重點客群人民幣知識普及宣傳；以普惠金融服務(wù)點為半徑，開展城郊及農(nóng)村客群現(xiàn)金服務(wù)宣傳；加強銀政、銀警合作，做好老年客群識假防詐知識宣傳；在春節(jié)、消費者權(quán)益保護日、重陽節(jié)、反假宣傳集中月等重要特殊時間點，開展現(xiàn)金支付服務(wù)集中宣傳。
聚集現(xiàn)金支付服務(wù)渠道需求，不斷拓寬現(xiàn)金服務(wù)渠道廣度，進一步延伸營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)時限。該行新開三農(nóng)特色化服務(wù)網(wǎng)點工行三臺蘆溪支行，在中國人民銀行綿陽市分行的指導與支持下，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園支付服務(wù)示范區(qū)，選取當?shù)剞r(nóng)民支付需求較高的老馬鎮(zhèn)，設(shè)立助農(nóng)取款點，提供現(xiàn)金取款便利。該行不斷完善手機銀行現(xiàn)金服務(wù)功能，上線人民幣大額預(yù)約、新鈔與小面額預(yù)約兌換、外幣直配等現(xiàn)金服務(wù)，ＡＴＭ自動柜員機開通外幣受理功能，形成了線上線下一體化、７＊２４小時全天候的現(xiàn)金服務(wù)新生態(tài)。
聚焦現(xiàn)金支付服務(wù)痛點，開展“口碑銀行”專項行動，持續(xù)提升對客服務(wù)溫度。對外，該行結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點到店客戶結(jié)構(gòu)，轄內(nèi)５５家營業(yè)機構(gòu)全覆蓋配備便民箱，除服務(wù)特殊客群外的５１家網(wǎng)點已建設(shè)“工行驛站”服務(wù)專區(qū)，建成適老化特色服務(wù)網(wǎng)點５家，為到店客戶打造更加親民、舒適的現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境的同時，也為有需求的客戶提供工行元素“零錢包”服務(wù)。對內(nèi)，運用大數(shù)據(jù)平臺、發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，積極推動現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，加強現(xiàn)金風險防治，常態(tài)化開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作培訓，強化現(xiàn)金從業(yè)人員綜合服務(wù)技能提升。
（胡力 記者 唐甜 文／圖）
編輯：郭成
