近日，涪城區(qū)人民法院公布了一起網(wǎng)購(gòu)糾紛案例：消費(fèi)者花費(fèi)5800元購(gòu)買(mǎi)翡翠手鐲，卻與商家廣告展示的視頻照片不符，法院判決：原告李女士與商家建立的翡翠手鐲買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系予以解除;李女士退還翡翠手鐲，商家退還貨款5800元。
網(wǎng)購(gòu)糾紛 網(wǎng)購(gòu)的翡翠手鐲“戴不進(jìn)去”
2023年10月，家住涪城區(qū)的李女士在網(wǎng)上看到一款翡翠玉鐲的視頻廣告后，主動(dòng)添加珠寶商行經(jīng)營(yíng)者鄧某的微信，想要購(gòu)買(mǎi)視頻同款的翡翠玉鐲。隨后，李女士通過(guò)微信向其轉(zhuǎn)賬5800元，并備注手鐲尺寸信息(圈口58mm，寬13mm，厚8mm)。鄧某發(fā)送信息說(shuō)明：手鐲加工為純手工工藝，圈口以及寬厚可能會(huì)存在誤差。對(duì)此，李女士說(shuō)明了自己能承受的尺寸下限范圍后，表示同意。幾天后，珠寶商行寄來(lái)翡翠玉鐲，李女士卻發(fā)現(xiàn)尺寸有問(wèn)題。“我的手完全戴不進(jìn)去。”李女士說(shuō)。
在與鄧某多次交涉無(wú)果后，李女士以“手鐲顏色貨不對(duì)板以及尺寸不符”為由，起訴到法院，要求退貨并退款。而鄧某則認(rèn)為，手鐲屬于定制商品，在定制須知里寫(xiě)明了定制產(chǎn)品不退不換。
法院判定 尺寸不符約定應(yīng)退貨退款
本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)為原告李女士以貨不對(duì)板和尺寸問(wèn)題為由，解除合同是否成立。
關(guān)于“貨不對(duì)板”問(wèn)題，李女士認(rèn)為手鐲和廣告視頻展示的顏色、品質(zhì)不一致，法院認(rèn)為，使用不同的手機(jī)分辨率以及光線的不同均會(huì)影響對(duì)翡翠手鐲的拍攝效果，在不同角度下，視頻與實(shí)物的差別屬于可容忍的范圍。
關(guān)于尺寸問(wèn)題，李女士確認(rèn)了尺寸，特別強(qiáng)調(diào)了寬、厚度。庭審中，雙方共同認(rèn)可實(shí)物手鐲的尺寸，珠寶商行在手鐲寬和厚上確實(shí)不符合雙方約定。
法院認(rèn)為，珠寶商行違反合同約定的行為使李女士購(gòu)買(mǎi)手鐲的合同目的落空，李女士享有合同解除權(quán)并有權(quán)要求退貨退款。
綜上所述，法院判決原告李女士與珠寶商行建立的翡翠手鐲買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系予以解除;李女士退還翡翠手鐲，珠寶商行退還手鐲貨款5800元。
法官說(shuō)法>>>
法官提醒，鑒于翡翠材料及翡翠制品的特殊商品屬性，交易雙方均應(yīng)就加工成品的品相、質(zhì)地承擔(dān)相應(yīng)的交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者若通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定做翡翠制品，失去了實(shí)物查看的可能性，更會(huì)放大此種交易風(fēng)險(xiǎn)。若是消費(fèi)者不能證明定做的翡翠制品存在明顯瑕疵及質(zhì)量問(wèn)題，其退貨退款的請(qǐng)求就無(wú)法給予支持。
（馬凈 記者 鄧勇）
編輯：譚鵬
