中央金融工作會議明確提出做好養(yǎng)老金融大文章，為養(yǎng)老金融快速發(fā)展指明了方向。近年來，建行綿陽分行始終堅守惠民情懷，聚焦“做好養(yǎng)老金融大文章”，從網(wǎng)點敬老、上門助老、線上便老等方面著手，通過一系列創(chuàng)新舉措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷豐富金融供給，延伸服務(wù)內(nèi)涵，積極為老年群體提供更加溫馨、便捷的金融支持，提升老年群眾的安全感、獲得感和幸福感。
老花鏡、愛心座椅、愛心公益?zhèn)愕纫粦?yīng)俱全，坐著輪椅也能在網(wǎng)點暢通自如……近年來，建行綿陽分行全面梳理營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施配置情況，結(jié)合網(wǎng)點實際，著力推進網(wǎng)點適老化服務(wù)升級，在全轄配置老花鏡、輪椅、拐杖、愛心座椅、愛心窗口(綠色通道)等44項適老服務(wù)設(shè)施設(shè)備，打造更加溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。
提升老年群體金融服務(wù)便捷性，建行綿陽分行同樣不遺余力。
在線下服務(wù)方面，該行充分考慮老年客戶需求和特點，提升老年客群服務(wù)體驗，提高業(yè)務(wù)辦理的安全性、便捷性和高效性，同時保留老年客戶熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，尊重老年客戶的業(yè)務(wù)辦理選擇權(quán)，全面提升老年人使用智能設(shè)備的流暢度及便利性;線上服務(wù)方面，推出適老金融服務(wù)渠道建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)體驗，提升服務(wù)效率，消除老年人的“數(shù)字鴻溝”，截至2024年6月底，建行綿陽分行36個網(wǎng)點已全部建設(shè)成為老年人支付服務(wù)標準化網(wǎng)點。同步進行6個網(wǎng)點的老年人支付服務(wù)示范性網(wǎng)點建設(shè)，其中有2個網(wǎng)點(綿陽劍南路支行、鹽亭支行營業(yè)部)已經(jīng)過省支付協(xié)會的復檢并通過審核，成為綿陽建行首批老年人支付服務(wù)示范性網(wǎng)點。
要做好養(yǎng)老金融，必須深入了解老年群體的需求。
為此，建行推出了系列適合老年人的金融產(chǎn)品幫助老年客戶實現(xiàn)財富增值和風險管理。同時積極推動社?？ㄉ祥T服務(wù)，針對行動不便、無法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，特別是因病臥床、殘疾等特殊情況的老年人，提供上門服務(wù)，確保老年客戶能享受到更加貼心、便捷的金融服務(wù)。
在養(yǎng)老方面，涪城、游仙、三臺等區(qū)縣上線了安心養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺居家養(yǎng)老服務(wù)模塊。該平臺實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)線上管理，極大減輕了民政工作人員線下紙質(zhì)審核表格的冗繁;養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)也通過線上派單，極大提高了效率;老人也能夠足不出戶，下單享受上門服務(wù)，實現(xiàn)三方共贏，通過安心養(yǎng)老平臺的推進，開啟了多項政銀合作養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新。
在數(shù)字化浪潮中，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙如同暗流，潛伏在社會肌理中，對老年人群體財產(chǎn)安全構(gòu)成嚴峻威脅。由于年齡、認知習慣及信息獲取渠道的限制，老年人在面對花樣翻新的詐騙手段時，風險識別能力相對薄弱，極易成為不法分子覬覦的目標。金融科技時代下，如何平衡便捷與安全?建行綿陽分行針對這一痛點，以春節(jié)、重陽節(jié)等重要時點，依托網(wǎng)點、社區(qū)、重點單位、勞動者港灣等場所開展形式多樣的講座、沙龍、志愿者服務(wù)等多場景互動體驗活動，重點圍繞防范金融詐騙、遠離非法集資等熱點問題，積極開展針對老年客戶的金融知識宣傳活動，深化老年客戶群體對金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品以及風險的認知，提高其保護個人金融信息、防范和應(yīng)對金融風險的能力。
下一步，建行綿陽分行將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，不斷探索和實踐全方位、多層次的金融支持體系，力求在技術(shù)與服務(wù)上不斷創(chuàng)新，努力構(gòu)建一站式綜合化養(yǎng)老金融生態(tài)，幫助更多人實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學、老有所依、老有所為的美好愿景。
(涪江觀察記者 鄧勇 文/圖)
編輯：譚鵬
