近日，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進會，聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動，四川聯(lián)通積極響應(yīng)，集結(jié)五大服務(wù)窗口，5000多名一線服務(wù)人員，全面開啟窗口服務(wù)為民承諾活動。
“用心為客戶”是落實“聯(lián)通好服務(wù)”的應(yīng)有之義，也是線上線下窗口服務(wù)的根本。四川聯(lián)通牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，踐行為民服務(wù)宗旨，聚焦重點、難點工作，攻堅破難解決客戶“急難愁盼”問題。本次將依托企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按月監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)情況，組織對標(biāo)檢視，每月選拔“服務(wù)之星”，全面提升客戶服務(wù)體驗。
“服務(wù)之星”個人及團隊作為高品質(zhì)服務(wù)的踐行者，今天他們將集體發(fā)聲、公開對外承諾：
14項公開承諾內(nèi)容，著眼客戶“最盼、最急、最需”之處。四川聯(lián)通狠抓落實促發(fā)展，聚焦五大窗口關(guān)鍵客戶觸點，進一步優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置，逐步解決跑“冤枉路”、營業(yè)廳辦理效率等曾經(jīng)的“堵點、痛點、難點”問題。為客戶解難題、辦實事，讓服務(wù)更方便、更人性化，讓高品質(zhì)服務(wù)再登新階。
全周期監(jiān)督。四川聯(lián)通邀請廣大客戶擔(dān)當(dāng)見證者和監(jiān)督官，以客戶視角對服務(wù)進行監(jiān)督和建議，將提升窗口服務(wù)質(zhì)量作為監(jiān)督重點，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
全媒體亮?xí)瘛?ldquo;服務(wù)之星”評選活動將持續(xù)全年，四川聯(lián)通選出更多服務(wù)優(yōu)、能力強的一線人員，挖掘一線服務(wù)人員日常工作中諸多不為人知、溫暖人心的感人事跡，激勵和引導(dǎo)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，促進窗口服務(wù)水平再上新臺階。
秉承熱心服務(wù)，讓客戶少等一分鐘;
堅持細心服務(wù)，讓客戶少跑一趟路;
用自己的愛心、誠心、專業(yè)，做好一個城市、一個社區(qū)、一個家庭的智慧生活服務(wù)者。
為民服務(wù)，只有進行時，沒有完成時。四川聯(lián)通堅持以客戶需求為導(dǎo)向，建立以客戶為中心的服務(wù)閉環(huán)管理體系，用更高的服務(wù)品質(zhì)，更快的響應(yīng)速度，更強的支撐保障回饋客戶，以此活動作為企業(yè)和客戶間溝通的橋梁。將“客戶為本、服務(wù)為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行，進一步塑造“近悅遠來”的服務(wù)新口碑，用實際行動交出一份有溫度的服務(wù)答卷。
