“新市民”無疑是今年以來金融領域的“熱詞”。日前，銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關于加強新市民金融服務工作的通知》，鼓勵引導銀行保險機構(gòu)為新市民提供多方位金融服務。如何讓城市中的外來務工人員在拼搏中多一份心安的底氣，如何滿足新市民的金融消費需求，是中國人壽踐行金融央企使命擔當，持續(xù)守護人民美好生活的不懈追求。為此，中國人壽結(jié)合新市民需求，發(fā)揮業(yè)務功能作用，因地制宜強化金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，提升金融服務的均等性和便利度，針對“新市民”的金融服務畫卷正在深入徐徐展開。
產(chǎn)品創(chuàng)新更安心 加大新市民金融服務“深度”
中國人壽切實發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，增強新市民基礎民生領域保障，推動落地城市定制型普惠醫(yī)療保險項目145個，致力于讓更多新市民可以享受到本地醫(yī)療保障。例如，中國人壽壽險公司主承保的廣州“穗歲康”城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，已將非廣州戶籍持有居住證滿2年的“新市民”納入?yún)⒈Ｈ巳?，推動醫(yī)療保障有效覆蓋至新市民群體，截至目前參保人數(shù)累計達9.3萬人。同時，作為首批試點專屬商業(yè)養(yǎng)老保險的公司，中國人壽積極向外賣騎手、網(wǎng)約車司機、家政人員、快遞員等新市民群體提供養(yǎng)老金融服務，助力實現(xiàn)“此心安處是吾鄉(xiāng)”的新市民美好生活愿景。
中國人壽聚焦新市民較為集中的建筑行業(yè)，開發(fā)“建筑工程”系列13款保險產(chǎn)品，提供覆蓋施工現(xiàn)場和施工指定生活區(qū)的各類意外身故、意外傷殘等保險保障，截至目前已為超40萬家企業(yè)提供近1600萬人次的建筑工程意外保險保障。
此外，針對新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的金融需求，中國人壽不僅積極推動小微企業(yè)貸款保證保險發(fā)展，降低新市民融資成本，集團成員單位廣發(fā)銀行還從加強信貸供給、完善住房金融政策、支持工資代發(fā)、優(yōu)化基礎金融服務、豐富消費金融服務等方面出臺一攬子普惠金融服務舉措，細分需求服務場景，面向進城務工人員、自主創(chuàng)業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、城市移民老人四類典型的新市民群體，制定“新城動力”“新城之光”“新城春天”“新城溫暖”四項細分客群專屬金融服務包，助力新市民在城市站穩(wěn)腳跟，真正融入城市生活。
服務升級更放心 提升新市民金融服務“溫度”
虎年農(nóng)歷新春緊跟北京冬奧會，萬家燈火、歡呼雀躍。為了讓農(nóng)民工在春節(jié)前領到工資吃上定“薪”丸，春節(jié)前一周，中國人壽財險公司131萬元代償保險金順利支付到山東省東營市住建系統(tǒng)三方監(jiān)督項目農(nóng)民工工資專戶，而這筆農(nóng)民工工資支付履約保證保險代償金從啟動到支付僅用了24個小時。這只是中國人壽助力保障新市民權益的一個縮影。早在2018年，中國人壽財險公司就推出農(nóng)民工工資支付保證保險，為農(nóng)民工工資收入提供保險保障，截至目前已累計為超過680萬名農(nóng)民工提供了3400余億元的工資保障。此外，廣發(fā)銀行創(chuàng)新實施建筑工人實名制系統(tǒng)線上工資發(fā)放業(yè)務，助力政府部門減輕工人工資發(fā)放監(jiān)管壓力，切實保障工人權益。
“住有所居”是在外打拼的新市民立足新城市的基本保障。為滿足新市民安居需求，中國人壽不斷優(yōu)化住房金融服務，在豐富住房保險保障體系方面，積極開展建筑質(zhì)量缺陷保險、承租人責任保險和出租人責任保險等險種，試點開展保障性住房的建設工程類保證保險、建設工程質(zhì)量保證保險，2021年至2022年一季度末已提供風險保障超1200億元。
在適老服務體驗方面，中國人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出“App尊老模式”“長者來電優(yōu)先接聽”“長者臨柜專屬陪同”等服務項目，有力提升老年客群的服務體驗。同時，中國人壽積極參與長期護理險項目試點，以廣州為例，中國人壽為當?shù)?83萬參保人提供長期護理經(jīng)辦服務，實現(xiàn)參保人醫(yī)保待遇和長護待遇無縫銜接，讓家有長者的新市民放心拼搏。
科技驅(qū)動更省心 拓展新市民金融服務“速度”
為了給新市民群體提供智能和精準的金融服務，中國人壽通過數(shù)字化賦能，推出“國壽聯(lián)盟”項目，集合旗下中國人壽壽險、廣發(fā)銀行、廣發(fā)信用卡、中國人壽財險空中客服、國壽安?；鸬榷鄠€線上平臺，搭建起新市民服務的快捷通道，方便新市民群體一站式獲取金融產(chǎn)品及相關服務。
中國人壽還推出95519遠程服務應急預案，同時實現(xiàn)保單業(yè)務全球通辦，一站式解決新市民的異地保單服務問題。特別是“中國人壽壽險”App上線了保單復效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務自助查詢及辦理功能，更開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務辦理模式。
與此同時，針對有些老年人一時難以適應金融業(yè)務線上化的問題，廣發(fā)銀行推出解決老年人運用智能技術困難的實招硬招。“廣發(fā)銀行”App在原有大字版高頻服務基礎上，運用聲紋識別技術結(jié)合傳統(tǒng)身份核實方式，靈活處理老年客戶遺忘密碼等身份核實問題，同時推出“搖一搖喚起語音助手”“截屏喚起智能客服”等便捷服務，打造有情感的金融服務。
近期，銀保監(jiān)會通報銀行業(yè)保險業(yè)加強新市民金融服務有關情況，中國人壽因地制宜開展產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，助力穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟大盤，服務新市民金融工作獲得點名表揚。在近日召開的中國人壽2022年上半年工作會議上，中國人壽集團董事長白濤強調(diào)，中國人壽要堅持金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，切實把工作著眼點和落腳點放到堅持“保險姓保”、回歸保障本源、落實金融工作“三項任務”、滿足人民群眾實際需要上，著力發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，努力成為保障實體經(jīng)濟安全、守護人民美好生活的重要力量。中國人壽將繼續(xù)堅持人民至上，做好“保險姓保”，精準對接新市民金融需求，用金融活水溫暖辛苦打拼的追夢人，讓城市真正成為新市民“盛得下夢想、容得下身心”的安居之地，在更高水平滿足人民對美好生活的向往中厚植發(fā)展根基，在促進共同富裕中展現(xiàn)更大作為。
編輯：李志 校對：譚鵬 審核：李俊
