原標題：為城市精細化治理插上“智慧”翅膀
數(shù)字化城管貼心守護綿陽“顏值”
城市管理數(shù)字化
城市從誕生起就伴生著運行和管理。
近年來，綿陽城市管理數(shù)字化手段得到更多的運用，通過精準、實時、高效的管理運營模式，24小時貼心守護城市，為城市管理者和全體市民共享共治城市資源、為城市精細化治理插上“智慧”翅膀。
記者從綿陽市數(shù)字化城市管理中心了解到，從2008年成立12319熱線起，經(jīng)過13年積累，我市已經(jīng)形成了一套較為成熟的數(shù)字管理機制——數(shù)字城管運用“網(wǎng)格化城市管理”，建立起“監(jiān)督”和“指揮—處置”兩種既獨立又協(xié)調的雙軸心管理模式，無縫銜接涉及程序建設和管理的70個處置平臺，如質監(jiān)站、城建監(jiān)察等。
以網(wǎng)格巡查為例，市轄區(qū)有70個信息采集員，分區(qū)巡查，達到了全覆蓋。每天早上7點，涪城區(qū)的信息采集員羅東就佩戴好工作牌，拿著“城管通”準時前往轄區(qū)街道上巡查。看到掉落的垃圾，動手撿掉;公益廣告掉了，立即粘上。羅東說：“發(fā)現(xiàn)的問題如果自己能夠解決，我們就馬上動手解決掉，不能解決的就用‘城管通’上傳到管理中心，管理中心查驗審核之后，就聯(lián)系相關部門配合解決”。
9月23日14：22，綿陽市數(shù)字化城市管理中心運行保障科張穎在系統(tǒng)中收到采集員上傳的一則信息：安州區(qū)金鴻路東段5號，恒通洗車店門前有垃圾暴露情況。張穎說：“像這種采集員不能自行處理的情況，就需要與相關單位聯(lián)系。”14：30，張穎將采集員上報的“案件”審核之后，轉交到安州區(qū)環(huán)衛(wèi)部門，1個小時以后，15：24，該系統(tǒng)收到了處理后的現(xiàn)場照片。記者看到，前后照片對比明顯。張穎說，“收到處理后的照片，我們會進行審核，審核通過后這個案件才算結案，達到了一個閉環(huán)。如果我們審核不通過，還會繼續(xù)協(xié)調處置單位，要求繼續(xù)處理”。
數(shù)字化城市管理中心就像城市管理的“大腦”。大屏幕實時顯示城市環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌等重要監(jiān)控點位傳回的視頻，同時共享公安天網(wǎng)、城管監(jiān)控共718處，具有防范和協(xié)助處理突發(fā)事件的功能。
此外，數(shù)字化城市管理中心還全天24小時接受12319和12345等轉派的市民來電，并收集本地熱門論壇、網(wǎng)站有關城市管理信息。僅2021年8月，數(shù)字化管理中心就通過各個渠道共受理32936件，日均受理1062件，其中，主動發(fā)現(xiàn)問題占91%，巡查人員自行處理占60%。借助大數(shù)據(jù)分析，努力實現(xiàn)精準管理，精準決策，精準服務。如針對共享單車管理難的情況，涪城區(qū)綜合執(zhí)法人員通過后臺數(shù)據(jù)分析，主動對接管理單位，引入定點停放技術，設置25處禁停區(qū)，提高城市智能化管理水平。通過這樣的“大數(shù)據(jù)+城市治理”新模式，也避免了城市管理中“一刀切”模式。
從線下發(fā)現(xiàn)問題到線上互動解決，再到初步運用大數(shù)據(jù)治理城市，我市依托數(shù)字化城市管理，住建實現(xiàn)了城市治理中信息收集、處理、反饋和監(jiān)管的閉環(huán)式循環(huán)，衛(wèi)生無死角、市容更清爽，市民更滿意，各類問題能夠規(guī)范、高效處置，有效提升了城市管理的效能。
“十四五”期間，我市數(shù)字化城管還計劃分步有序推進基于綜合管理服務基礎平臺的各類業(yè)務子系統(tǒng)建設，逐步實現(xiàn)住建領域“業(yè)務數(shù)據(jù)資源共享”“城建管理一網(wǎng)統(tǒng)管”“政府服務一網(wǎng)包辦”，為服務市民和政府決策提供更有力的服務和數(shù)據(jù)支撐。（綿陽日報社融媒體記者 蘭建春 實習記者 岳坤 文/圖）
編輯：郭成
